אנשים רבים טועים לחשוב שאם משימה דורשת את חוכמת האדם ואת הניסיון שלו, היא פסולה מראש לשימוש עם AI. הנחת הבסיס של תפיסה זו היא ש־AI נועד רק לתהליכים אוטומטיים, וכאן נמצאת הטעות. כלי ה־AI המתקדמים מאפשרים כיום ליצור תהליך שבו האדם וה־AI עובדים יחד בסימביוזה. כלים מסוג זה פותחים אפשרויות לשיפורים עסקיים ולהרחבת היכולות של העובדים, כך שיוכלו להפוך ל״סופר עובדים״.
ישנן שלוש דרכים עיקריות שבהן AI עשוי להביא ערך לארגון:
כאשר בוחנים שילוב AI בתהליך ארגוני, צריך להגדיר איזה סוג של ערך הוא עשוי ליצור וכיצד נוכל למדוד אותו. תהליך אחד יכול ליצור ערך ביותר מקטגוריה אחת.
מוזמנים ליצור איתי קשר ויחד נבחן כיצד AI יכול להביא ערך לארגון שלכם.
כשאני ניגש לשאלה הזו, אני בדרך כלל מתחיל בשיחות עם האנשים המתאימים בארגון כדי להבין כיצד הדברים מתרחשים היום. נסו לדמיין את העסק שלכם כמערכת המורכבת מתהליכים, שמורכבים בעצמם מתהליכי משנה. ברמה הכללית ביותר, אפשר לתאר עסקים רבים כך: מציאת לקוח ← מכירה ← קבלת תשלום ← אספקת מוצר או שירות ← סיום
כדי למצוא היכן AI יכול להשתלב, אנחנו צריכים לפרק את התהליכים עד שנוכל לאתר פעולות מסוימות שבהן הוא יכול לעזור, ולבדוק אם בכלל קיימת בכך תועלת.
סוגי משימות לשילוב עם AI:
שמי ירון שאול, בן 52 (אבל מרגיש כמו בן 32). גדלתי בקיבוץ רביבים שבדרום, אני נשוי לאליאור ואב לארבעה ילדים. בהכשרתי אני מהנדס תעשייה וניהול מאוניברסיטת בן־גוריון.
ב־25 השנים האחרונות עסקתי ביזמות, בטכנולוגיה ובניהול מיזמים בתחומים שונים, ובהם שנים רבות של ניהול מיזם אינטרנטי. בשנתיים האחרונות הקמתי שני מיזמים מבוססי מערכות בינה מלאכותית: Safeion.ai ו־Whagentize.com.
דווקא מתוך ההיכרות העמוקה שלי עם טכנולוגיה ובינה מלאכותית, אני מאמין שקשר אישי, הקשבה ובניית אמון הם הבסיס האמיתי לעבודה טובה ומוצלחת.
אני עובד ישירות מול הלקוחות שלי. חשוב לי להבין לא רק מה אתם מבקשים לעשות, אלא מה העסק שלכם באמת צריך להשיג. לאחר מכן נוכל לבחור יחד פתרון מעשי, הגיוני ובמחיר הוגן.
בפגישה הראשונה נכיר את הארגון, את מטרות ההנהלה ואת הסיבה שבגללה היא בוחנת כעת גיבוש אסטרטגיית AI. נגדיר יחד את היקף התוכנית: תחומי הפעילות שייבחנו, האנשים שאיתם צריך לדבר, מספר השיחות והסדנאות והתוצרים הנדרשים. לאחר הפגישה אכין הצעת מחיר מסודרת הכוללת את היקף העבודה, התהליך, לוחות הזמנים והמחיר. עם אישור הצעת המחיר נתקדם לשלב הבא.
01נעבור על מידע ומסמכים רלוונטיים, תהליכים קיימים, מערכות שבהן הארגון משתמש וניסיונות קודמים או נוכחיים לשלב AI.
02אקיים שיחות עם מדגם מייצג של מנהלים ועובדים מתחומי הפעילות המרכזיים. מטרת השיחות היא להבין כיצד העבודה מתרחשת בפועל ולאתר צרכים, קשיים והזדמנויות שלא תמיד נראים מנקודת המבט של ההנהלה.
03ארכז את השימושים האפשריים ב־AI ואבחן כל אחד מהם לפי הערך העסקי, יכולת היישום, זמינות המידע, העלות, הסיכונים ומידת השינוי שתידרש מהארגון. מפת ההזדמנויות תכלול גם דברים שלא כדאי לבצע כרגע, ולא רק רעיונות מומלצים.
04נציג את ההזדמנויות ונקיים דיון משותף לגבי סדר העדיפויות. נבחר את היוזמות שכדאי לקדם, את אלה שכדאי לדחות ואת התנאים שצריכים להתקיים כדי ליישם אותן.
05לאחר התעדוף אכין את טיוטת האסטרטגיה ואת מפת הדרך לשנתיים הקרובות. ההנהלה תוכל להעיר ולהציע תיקונים לפני הכנת הגרסה הסופית.
06בסיום אציג להנהלה את המסקנות, סדר העדיפויות, הסיכונים והצעדים המומלצים. לאחר קבלת ההערות יימסר הדוח הסופי.
07בסיום אגיש לחברה דוח אסטרטגיית AI ומפת דרכים לשנתיים. חשוב לי להדגיש שהפגישות והראיונות הם חלק משמעותי מהערך של השירות. השיחות יוצרות הזדמנות לדיון אמיתי על התהליכים המתקיימים בארגון, ולעיתים הדיון עצמו יכול להוביל לשיפורים מיידיים.
בהתאם להיקף התוכנית, הדוח יכלול:
הדוח צריך לעמוד בפני עצמו ולא לחייב אתכם להמשיך איתי ליישום התוכנית. אם תרצו שאסייע גם ביישום חלק מהיוזמות, נגדיר זאת כעבודה נפרדת.
לכל ארגון מבנה, צרכים ורמת מורכבות שונים. לכן לא ניתן לקבוע מחיר אחיד לתהליך לפני שמגדירים את היקף התוכנית. לאחר פגישה ראשונית, שבה נגדיר את התחומים שייבחנו, מספר השיחות והסדנאות והתוצרים הנדרשים, תקבלו הצעת מחיר מסודרת וקבועה לתהליך כולו.
הצעת המחיר תכלול התחלה, אמצע וסוף ברורים, את הדוח הסופי ואת מספר הפגישות והסדנאות הכלולות. אם יתעורר צורך להרחיב את ההיקף במהלך העבודה, נדבר על כך ונסכם את השינוי לפני שמתקדמים.
